EMAIL MARKETING, ¿UNA HERRAMIENTA PODEROSA?

Publicado el: 05/11/2009. Valoración: 3/5, de 1104 votos. 1525 Visitas.

Es una de las estrategias que se llevan a cabo en el marketing online. El buzoneo electrónico como medio de contacto entre la marca y el cliente o futuro consumidor. Existen ciertas claves para que nuestra campaña "@" sea eficaz.

De las múltiples estrategias que se pueden llevar a cabo en el marketing online, el email marketing tiene la exclusividad de posibilitar una conversación bidireccional. Además, nos permite estar continuamente en contacto con nuestros clientes a coste cero. Es una herramienta ágil que, sin embargo, como en todos los casos, hay que utilizar con cautela ya que, campañas mal enfocadas o mal empleadas, puede provocar el rechazo del cliente.

El email se ha convertido en el canal de comunicación preferido de los negocios, tanto online como offline. Según un estudio de E-Marketer, a diario, se envían más de 1.470 millones de mensajes de correo-e en todo el mundo, casi el triple que de correos postales tradicionales –570 millones–. Asimismo, el email marketing es la fórmula que tiene los ratios de respuestas más altos (entrar en los enlaces que contiene el email). Por lo que el email se convierte en un arma poderosa para llegar al mayor número de clientes posibles.

¿En qué consiste el Email Marketing?

El email marketing es un modo de marketing directo, que consiste en emplear el correo electrónico como canal de comunicación comercial. Estos correos electrónicos se envían con dos fines: mejorar las relaciones con los clientes potenciales y, así, aumentar su fidelidad y confianza (mensajes de bienvenida, respuesta a sus preguntas, etc.); y, la adquisición de nuevos clientes para que compren o usen nuestros servicios y productos.

No obstante, el email marketing tiene un claro enemigo, el SPAM. Antes, hablábamos de una relación bidireccional entre empresa y cliente, pues bien, es aconsejable que esta relación parta de un permiso que dé el cliente, así evitaremos que los correos electrónicos acaben directamente en la bandeja de “no deseados”, que su cuenta de correo los identifique como SPAM y los mande a la “papelera de reciclaje” o que el propio cliente los identifique como SPAM y los envíe al grupo de “eliminados”.

En la actualidad, la Agencia Española de Protección de Datos ha sancionado a seis empresas por enviar masivamente correos electrónicos. Dicha Agencia alegó que los emails se enviaron sin las premisas legales correspondientes: envío masivo sin el permiso del titular, falta de información del emisor y ausencia de mecanismo de baja, entre otros.

Para conseguir una buena campaña de email marketing, deberemos tener en cuenta varios aspectos:

• Organización de una lista de contactos/clientes. Se debe tener en cuenta las personas que abren los mensajes. Si hay usuarios que nunca abren los emails se eliminarán de la lista para evitar mensajes inútiles. Así, la lista de distribución de clientes deberá ser revisada continuamente.
• Remitente y asunto. Lo que más importa al usuario antes de abrir un correo electrónico es el campo “De”. Escoger las palabras claves para identificar al destinatario es esencial, igualmente, cuidaremos el mensaje del asunto para que no parezca un SPAM. Esto es un texto, ni largo ni corto, sin excederse en las mayúsculas y sin faltas de ortografía.
• Privacidad. Hay que tener en cuenta también, que el usuario valorará positivamente el hecho que se especifiqué desde la empresa que el tratamiento de sus datos personales estarán protegidos y serán empleados para uso comercial de la empresa. (Según la LOPD, Ley de Protección de Datos).
• Revocabilidad de la publicidad. La LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) establece que el consentimiento que da el usuario para recibir emails de una empresa puede ser revocado cuando el usuario estime oportuno. Así deberá haber una opción sencilla y gratuita, a través de la cual, el cliente pueda darse de baja en el servicio.
• Estilo de los mensajes. En primer lugar, hay que especificar que se trata de un mensaje publicitario, tras ello... El primer paso importante para nuestro correo-e es que el posible cliente abra el email. El siguiente paso es “cautivar” al lector para que entre en nuestro enlace. Para ello, tendremos que conformar un email llamativo y con un estilo fijo para el resto de nuestros mensajes, así el cliente irá reteniendo la identidad de la empresa. Los colores, el tipo de caracteres, los espacios en blanco, un contenido bien redactado (escueto y directo) y la posición de nuestro enlace, determinarán el éxito o el fracaso del email.
• Seguimiento de las estadísticas. Las cuentas de email marketing es una herramienta que posibilita la observación continua de nuestro trabajo –emails abiertos, enlaces utilizados, clientes que hayan comprado, etc.–. Éstas te permiten ver si la campaña de mensajes online que estamos llevando a cabo es idónea o por el contrario debemos modificarla.
• Detalles en los emails. El cliente algunas peculiaridades como: el envío de mensajes a horas prudentes, es decir, no enviarlas de noche, madrugada y a primeras horas de la mañana (también habrá que tener en cuenta el cambio de horario si enviamos el email al extranjero); no sólo remitir correos electrónicos comerciales, sino además, correos que reflejen los valores de nuestra empresa, nuestra experiencia , así obtendremos más confianza; y, utilizar “feedback”, así daremos al cliente la posibilidad de, por ejemplo, insertar comentarios, rellenar cuestionarios sobre nuestros servicios, etc., de este modo el cliente siente que es partícipe de nuestras campañas.

El email es, por tanto, una técnica de marketing, tanto online como offline, que supone una serie de ventajas que se diferencian claramente del resto de estrategias, por su bajo coste y por las relaciones que se establecen con el cliente.

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