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Tendencias ecommerce 2020: innovaciones y desafíos

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Tendencias ecommerce 2020: innovaciones y desafíos


El año empieza su recta final y es hora de investigar las tendencias ecommerce para preparar los nuevos planes de negocio. En esta búsqueda, la pregunta a la que muchos players intentan dar respuesta es qué innovaciones reales en comercio electrónico en España se esperan en 2020. 

Sabemos lo importante que es mantener el ritmo del desarrollo técnico en paralelo con las tendencias ecommerce. Es por ello que en nuestra agencia de marketing digital hemos analizado las principales novedades tecnológicas que sin duda van a ayudarte a comprender y aprovechar mejor las oportunidades que el futuro del ecommerce está por traer. 


Voice Commerce el rey de las tendencias ecommerce

Se oirá hablar mucho más de las búsquedas por voz en el 2020. Según los datos de ecommerce de ComsCore, para el año 2020, más del 50% de las consultas de búsqueda digitales será por voz. Este tipo de búsqueda con posibilidades de conversión no solo está ligado a los asistentes de nuestros smartphones o tablets sino también a los nuevos Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod. 

Pero, ¿podemos conseguir que al usar estos dispositivos nuestros productos aparezcan en una buena posición? En el caso de Google Home, por ejemplo, el altavoz inteligente se integra con Google Express, el marketplace de la compañía. Dispone para ello de un carrito de compra que añade productos desde el asistente de voz. Su lanzamiento en Europa se espera en breve. 

 Amazon Echo y el resto de altavoces de la familia Alexa son, por su parte, perfectamente compatibles con Amazon. De hecho, Amazon Echo Show ya integra una pantalla en la que se pueden mostrar los productos. 

 

 Si de momento no tienes decidido integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer ya es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz y beneficiarte de estas tendencias ecommerce. 

 Para ello, tu contenido descriptivo debe poder responder a preguntas, no solo a palabras claves. Las pronombres interrogativos que se usan en el leguaje hablado y coloquial (¿Dónde? ¿Cuál? ¿Qué?) junto a una apuesta por los fragmentos destacados o featured snippets, te ayudarán a mejorar los resultados de las páginas en las SERPs que se muestren en las búsquedas por voz. 

 

Big data aplicado a la Inteligencia Artificial.

Un informe de Gartner afirmaba ya el año pasado que siete de cada diez proyectos de IA en comercio electrónico son un éxito. No es de extrañar por tanto que la inteligencia artificial y el maching learning sean dos de las tendencias ecommerce de más rápido crecimiento para el 2020. 

 La experiencia de compra personalizada irá mucho más allá de las pestañas de “recomendaciones” o “lista de deseos” que se encuentran ya en muchos ecommerce actuales. No solo los datos previos y el comportamiento de compra facilitarán el aprendizaje automático. También el aprendizaje predictivo, con un índice de acierto cada vez mayor en las compras previstas. 

 Pero la personalización puede tener mucho más recorrido dentro de las tendencias ecommerce. Sobre todo girada hacia el concepto de exclusividad. Gracias a Big Data y sus aplicaciones en inteligencia, se podrán enviar correos electrónicos automatizados con ofertas al mail de los usuarios que han dejado los carritos abandonados ofreciendo, por ejemplo, envíos rápidos exclusivos si se detecta que el cliente ha parado en ese punto en el embudo de conversión. 

 Aunque el email marketing no requiera una gran inversión, según datos de ecommerce de la revista Forbes, es uno de los medio que genera más ingresos en las tiendas online. Incluso más que las redes sociales juntas. Unido a una estrategia de Inbound Marketing automatizada, el éxito de nuestras acciones está prácticamente asegurado. 

 

Chatbot Messenger Marketing

Los chatbots serán la principal fuente de obtención de información y datos de nuestros consumidores para 2020, según Wunderman. Y operarán en más del 85% de los centros de atención al cliente.

 Con el perfeccionamiento de los chatbots, los usuarios pueden chatear en un entorno virtual con un algoritmo en lugar de una persona real. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos no solo es una de las más importantes tendencias ecommerce que ahorra tiempo y dinero. También permite obtener datos de forma amigable que sean muy útiles. 

Los chatbots se están desarrollando y perfeccionado de manera exponencial junto con la automatización de otros sistemas de marketing. Pueden integrarse como bots de mensajería en Facebook y atraer nuevos clientes que lleguen a formalizar una compra. Ya lo anunció Hubspot. Según sus datos de ecommerce el 47% de los compradores en línea comprarían productos de un chatbot y el 37% preferiría la compra a través de Facebook a la tienda en línea.

Imagina un agente comercial 24/7 con presencia en las redes sociales que sigue al consumidor en su proceso de compra pudiendo hacer microinteracciones. Es decir, proporcionando al usuario una solución instantánea en el instante adecuado. En un ecommerce donde haya una gran variedad de productos, ayudar al cliente a tomar una decisión es algo muy importante para generar ventas. 

 

Criptodivisas y nuevos métodos de pago

Seguro que has oído hablar de blockchain, una de las innovaciones tecnológicas más populares de los últimos años que permite cifrar datos de forma segura sin la necesidad de un punto de control central. Fue a través de blockchain como se desarrolló la conocida criptomoneda Bitcoin. 

 Debido al interés de muchas empresas en la investigación de blockchain, nadie parece dudar que será una de las grandes tendencias ecommerce en 2020. Algunas de sus ventajas son la seguridad del pago, el procesamiento rápido y eficiente de datos y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Y es este punto uno de los más interesantes. 

 Dado que los ecommerce se beneficiarán en un futuro de una mayor confianza de los clientes en esta criptomoneda, las tiendas que las autoricen como forma de pago serán en consecuencia más rápidas, funcionarán mejor y ofrecerán a sus clientes una mejor experiencia de compra. 

También conviene tener en cuenta que el pago desde el móvil será una importantísima tendencia en ecommerce para el año 2020. Se estima que más del 70% de todas las ventas de comercio electrónico se efectuarán desde este tipo de dispositivos. Los buscadores más populares ya han aconsejado a los ecommerce que reduzcan los tiempos de carga de sus webs y las optimicen para mobile con una usabilidad propia. Pero todo parece indicar que serán las aplicaciones móviles las que despuntarán más alto. 

 

Uso de imágenes para cualquier tipo de búsqueda

Los datos de ecommerce lo dejan claro. De un lado, el buscador Doofinder especifica que las búsquedas por imágenes crecerán ampliamente 2020. Esto, unido al pago desde el smartphones, hará que las descripciones escritas del producto no sean tan cruciales como las imágenes. De otro lado Social Media Today afirma que el 60% de los compradores prefieren ver un vídeo del producto que leer la descripción del producto cuando compran. 

En paralelo, muchos expertos hablan desde hace tiempo de icommerce o instant commerce como el gran desafío en los próximos años. Todo parece indicar que llega la era del poder del instante y el instante se hace más breve cuando podemos ver directamente imágenes de los productos que buscamos.

Instagram no lo ha dudado y recientemente ha lanzado la función Checkout. Esta función permite identificar individualmente los productos en venta que vemos en las fotografías de la propia red social. Por su parte Google ya ofrece los anuncios denominados “shoppable” para el sector retail donde el consumidor puede adquirir un producto sobre la imagen del mismo. 



Nuestras conclusiones:

Según todo lo analizado, desde Comunica Web entendemos que la gran ventaja competitiva de los ecommerce para el 2020 se basará en la implementación de inteligencia artificial y automatización de marketing para la mejora de la experiencia. Pero no solo la experiencia de compra. También la experiencia de marca. 

Lo más interesante es que esta inversión será retornable a corto y medio plazo. Como afirma la consultora Gartner, el 60% de los comercios electrónicos utilizarán soluciones de inteligencia artificial en 2020 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología. 

Por último, los ecommerce deberían de ir ya pensando en el desarrollo 5G en España y en todas las oportunidades tecnológicas que ofrecerá. Por ejemplo, la realidad virtual. Gracias a ella, los ecommerce se convertirían en una verdadera tienda donde los consumidores podrían mirar a su alrededor para encontrar los productos que desean. 

Puede que pienses que esta última innovación no sea del todo relevante para tus productos. No se necesita realidad aumentada para comprar, por ejemplo, una botella de aceite. Pero no olvidemos que cuando hablamos de comercio electrónico, no solo incluimos a los consumidores individuales (B2C) sino también a las empresas (B2B), un mercado que es enorme. Además la realidad aumentada borra todo tipo de barrera idiomática y geográfica, pudiendo disparar el proceso de internacionalización de un ecommerce. ¿Estás preparado para ello?





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