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Normativa Ecommerce en España



Una Ecommerce ofrece grandes ventajas debido al ahorro en costes de infraestructura, facilidad en el posicionamiento online y creación de sinergias con otras compañías gracias a las ventas cruzadas.


Como cualquier otra actividad, ecommerce, está regulado por una normativa que verifica la compra - venta online de manera legal a nivel nacional e internacional.

Ecommerce en España, ¿qué leyes nos afectan?

La legislación actual en España referente a Ecommerce regula desde la transparencia a la hora de realizar las ventas, hasta la protección de la privacidad de los consumidores.

Cómo empezar a vender online, es un Ebook publicado por Observatorio.Digital en el cual, Alejandro Salgado, abogado especialista en desarrollo de negocio y marketing jurídico, comenta que "Lo primero que hay que saber es que cualquier Ecommerce tendrá que atender al menos a dos normas: a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE"

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE)

Esta ley es la más importante para los que tenemos una ecommerce ya que “La finalidad principal de la LSSICE es la de proteger los derechos de los consumidores y usuarios de productos y servicios a través de Internet”. Además, también regula la comunicación comunicación a través de campañas de email o la recogida y almacenamiento de cookies.

El inclumplimiento de la LSSICE conlleva una serie de sanciones económicas

  • Leve: 30.000€
  • Grave: de 30.001€ a 150.000€
  • Muy grave: de 150.001€ a 600.000€

Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

El 13 de junio de 2014 entró en vigor La nueva “Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios” que afecta al ecommerce en todos los países miembros de la Unión Europea. Esta normativa se hizo para fomentar la transparencia de comunicación en las tiendas online.

Las principales modificaciones que se introdujeron fueron referentes a la obligación de informar sobre determinados aspectos al realizar una compra, las condiciones de envío y prestación del servicio, cambios del derecho de desistimiento en las devoluciones, en las condiciones de las llamadas comerciales y en la forma en la que se debe prestar el servicio de atención al cliente.

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Establece, entre otras cosas, la aplicación del IVA en ecommerce.

En las ventas online, el IVA va según el país del consumidor, no del país donde el vendedor tenga su domicilio fiscal.

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

El cumplimiento de esta ley implica el registro de nuestra web en la Agencia Española de Protección de Datos para que la recopilación de datos de los usuarios se haga de manera legal.

Además, en los formularios de nuestra ecommerce, se deberá de dejar constancia del registro de la recopilación de los datos y ofrecer las opciones de eliminación de datos de nuestros ficheros en caso de que el usuario no quiera seguir cediéndonos su información.

La sección de Política de Privacidad, envíos y devoluciones y la información sobre cookies son obligatorias.

Las sanciones por su inclumplimiento son:

  • Leve: de 601,10€ a 60.101,21€
  • Grave: de  601.101,21€ a 300.506,25€
  • Muy grave: 300.506,25€ a 601.012,1€

Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD)

El RGPD complementa a la LOPD.

Fronteras en Ecommerce

En Diciembre de 2018, entró en vigor la nueva normativa en ecommerce contra el geobloqueo. ¿Qué quiere decir esto? Los ciudadanos europeos ya pueden comprar productos en cualquier ecommerce de la Unión Europea independientemente de si el vendedor tiene presencia online en el país desde el cual el cliente está realizando la compra.

¿Qué problemas pueden surgir?

  • Logística y altos costes al enviar los pedidos a un punto donde el cliente pueda recogerlo. No necesariamente tiene que ser el país de origen del comprador.
  • Los métodos de pago deben ser los mismo para cada país (pago con tarjeta, PayPal, transferencia…). Esto es una dificultad debido a que no todos los países tiene establecidas las mismas leyes y puede producir fraude.
  • Establecer un precio único incluyendo o no costes de envío.

¿Cuáles son los beneficios?

Los consumidores contarán con más opciones a la hora de elegir los productos

Las empresas podrán expandirse a otros lugares que les ofrezca facilidades administrativas y bajos costes.

¿Necesitas más información sobre Ecommerce?

En Comunica Web cuidamos a nuestros clientes y velamos para que su seguridad no se vea afectada por los incovenientes que puedan surgir.

Podemos asesorarte y guiarte en la creación y mantenimiento de tu ecommerce y asgurar el cumplimiento de las leyes que hemos mencionado anteriormente.

Si estás interesado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra web, llamando por teléfono o concertando una cita de manera presencial en Sevilla, Málaga o Madrid.





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